À consulter quand une question vous retient avant ou après une session de jeu.
trustFaut-il attendre lundi matin pour avoir une réponse ?+
Une personne vous répond 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit, le samedi et le dimanche. Le chat et le téléphone travaillent en continu, l'e-mail aussi, avec des délais différents selon le canal.
trustQue se passe-t-il après l'envoi du justificatif d'identité ?+
Comptez jusqu'à 56 heures pour l'examen du dossier. Vous recevez le résultat par e-mail ensuite. Préparez vos pièces avant, le traitement s'en trouve accéléré.
trustDans quelle langue l'assistance parle-t-elle avec un joueur français ?+
Le français reste la langue par défaut, l'anglais, l'allemand et le finnois sont également couverts. Indiquez votre préférence dès le début de l'échange, l'agent adapte la suite.
trustQue se passe-t-il si j'ai perdu mon mot de passe ?+
L'agent a besoin de votre adresse e-mail d'inscription et de la question concernée. Il ne vous demandera jamais votre mot de passe. Ne le transmettez à personne, même à un interlocuteur pressé.
trustPourquoi vouloir une fermeture définitive plutôt qu'une pause ?+
Une demande écrite suffit à faire fermer votre compte pour de bon. Le service traite l'opération rapidement et vous confirme le statut par e-mail. Vous restez toutefois libre de demander sa réouverture plus tard.
trustQue se passe-t-il quand la réponse ne me convient pas ?+
Demandez d'abord une relecture par votre interlocuteur, puis sollicitez la voie des réclamations par e-mail. Sans accord, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, régulateur de l'établissement, en citant la licence MGA/B2C/332/2018.
trustQuand reçoit-on la copie de ses données personnelles ?+
Une demande de copie ou de suppression part vers
[email protected] depuis votre adresse d'inscription. Le délai usuel d'un mois s'applique, avec une confirmation écrite une fois le traitement terminé.